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Curso Excelência de Atendimento ao Cliente

Para quem este curso é recomendado?

Esse curso é recomendado para qualquer pessoa que tenha interesse em se preparar para as profissões do futuro e desejam se qualificar por meio de conteúdos interativos e atualizados.

O que será aprendido no curso?

Veja na prática como encantar clientes, oferecer um atendimento de qualidade e fortalecer a reputação de qualquer negócio.

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Módulos

Módulo 1 - Apresentação
  • Atribuições essenciais para a satisfação do cliente e o bom atendimento
  • A importância da aparência e da primeira impressão
  • O que é o relacionamento interpessoal
  • Dicas de atitudes que contribuem para um bom relacionamento
  • Qualificação constante do profissional
  • Conhecimento sobre mercado de trabalho
  • Definição de atendimento
  • Diferença entre os públicos interno e externo
  • O diferencial do atendimento no mercado competitivo atual
  • Conhecer a importância da excelência no atendimento
  • Diferencial que a excelência no atendimento traz no competitivo mercado atual
  • Dicas para manter seu cliente fiel à marca ou à empresa.
  • O que significa comunicação
  • Tipos de comunicação.
  • Elementos da comunicação: emissor, mensagem, receptor, canal de comunicação, código e contexto
  • Elementos de um bom atendimento: proximidade, cumprimento, contato visual, silêncio, gestos e expressão facial.
  • Principais causadores das barreiras de comunicação;
  • Atitudes que ajudam a minimizar as barreiras de comunicação.
  • Conhecer os principais tipos de clientes.
  • As diferentes formas de atendimento ao cliente
  • Técnicas para um bom atendimento ao cliente
  • O que é ser ético no atendimento ao cliente
  • Ética – Comportamento X Comprometimento.
  • Porque os clientes reclamam.
  • A falta de reclamação não significa que está tudo bem
  • Habilidades para lidar com clientes insatisfeitos
  • A importância de deixar os clientes satisfeitos
  • Apresentação das diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações
  • O que pode ser feito para assegurar a satisfação do cliente.
  • Uso do telefone é indispensável para o melhor desenvolvimento da organização
  • Atendimento personalizado
  •  Atendimento automáticoComo fazer para garantir que o objetivo da ligação do cliente seja alcançado?
  • Aspectos importantes sobre um bom atendimento ao telefone
  • Aspectos importantes sobre como ouvir bem ao telefone
  • Formas de como lidar com situações difíceis.

Aqui você aprende fazendo — do jeito que o mercado entende

Aqui você aprende como o mercado espera: fazendo, testando, errando e ganhando segurança real.
Na Microlins, a aprendizagem acontece na prática desde o primeiro dia. Cada aula conecta teoria ao que realmente importa: usar, testar, errar, ajustar e ganhar confiança de verdade.

Nosso método combina tudo o que funciona para quem quer aprender rápido e com propósito:

Prática real em todas as aulas

Apoio próximo do professor, sempre no seu ritmo

Exercícios que fazem sentido para a rotina da profissão

Conteúdo atualizado e direto ao ponto

Ambiente que desenvolve técnica, comunicação e autonomia

O resultado? Você aprende com segurança, se sente preparado para o mercado e transforma conhecimento em oportunidade.

Matricule-se, é grátis!

Dúvidas frequentes

Para te ajudar a entender melhor o nosso curso online e te deixar sem qualquer dúvida sobre as aulas, respondemos abaixo as principais perguntas que recebemos de nossos alunos. Confira:

Quando posso escutar ou assistir aos conteúdos?
Você pode ouvir os podcasts ou assistir aos vídeos das aulas quando e como desejar! Todos eles ficam disponíveis por tempo indeterminado.
Nada. O curso é inteiramente grátis. Essa é uma forcinha que a gente está lhe oferecendo para você entrar no novo mercado de trabalho com o pé direito.
Não. As aulas são individuais.
Cada aula tem a duração aproximada de 01 hora. Recomendamos que você escute ou assista a um vídeo por semana, refletindo e pesquisando sobre cada tema.
Levando em consideração o tempo que você pode levar para pesquisar e se aprofundar em cada tema abordado, o curso foi dimensionado para uma carga horária de 4 horas.